Доставка в / USD
Язык
Начать беседу в чате
ПредзаказЕсли у вас есть какие-либо вопросы перед покупкой, обратитесь в онлайн чат, чтобы получить больше информации.Начать беседу в чатеPre-sales

После покупкиОбратиться в техническую поддержку для уточнения статуса заказа или по другим вопросам. Отправить запрос After Sales

он-лайн покупки: xiaomi Xiaomi Mi 6 Umi meizu телефоны vernee Bluboo больше
  • Все категории

Мы делаем все для того, чтобы наши товары понравились нашим покупателям. Все отправляемые нами товары проходят контроль качества перед отправкой. Вы можете быть абсолютно спокойны, совершая покупки в нашем магазине, поскольку на все товары распространяется гарантия.
Товары, продаваемые магазином GearBest, обеспечены различными видами гарантийных обязательств, которые перечислены ниже. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с Условиями гарантии и случаями на которые гарантия не распространяется..

Трехдневная гарантия «Dead on Arrival» (DOA - получен нерабочий товар)

Если ваш товар поврежден или не работает, пожалуйста, воспользуйтесь гарантией и свяжитесь с нашим Центром поддержки , оформив запрос RMA (разрешение на возврат товара) в течение 3 дней после получения товара. Поврежденный товар будет заменен на новый бесплатно (расходы по пересылке возьмет на себя наш магазин), либо, на ваш выбор, мы полностью возместим потраченные на его покупку денежные средства. Наши покупатели могут быть абсолютно спокойны: покупая в магазине Gearbest, они ничем не рискуют, поскольку каждая покупка защищена специальной гарантией от GearBest.

Примечания:

1. Покупатель обязан прислать четкие фото или видео поврежденного или нерабочего товара и его упаковки перед тем, как получить разрешение на возврат товара. Пожалуйста, используйте хорошее освещение и правильный ракурс при съемке, чтобы было легко опознать товар и его дефекты или повреждения. Размер фото не должен превышать 2MB для нашего Центра поддержки. Файлы большего размера, пожалуйста, отправляйте на наш е-мейл: support@gearbest.com.
2. Покупатель оплачивает возврат товара. После того, как возвращенный покупателем товар будет получен, а его дефекты или повреждения будут подтверждены по гарантии DOA, денежные средства, затраченные на возврат товара, будут полностью возмещены покупателю. Если наши технические сотрудники обнаружат, что товар не соответствует гарантии DOA или повреждения отсутствуют, магазин Gearbest не компенсирует покупателю денежные средства, потраченные на возврат товара.
3. Для громоздких товаров с перевесом (более 2кг) или для товаров с нестандартными габаритами (например, в случае, если ширина, высота или длина упаковки превышают 90см), магазин компенсирует денежные средства по пересылке товара на сумму до $50.
4. Возврат товара должен быть осуществлен одним из методов доставки, одобренных Центром поддержки GearBest, оформив запрос RMA (разрешение на возврат товара) в течение 3 дней после получения товара. Поврежденный товар будет заменен на новый бесплатно (расходы по пересылке возьмет на себя наш магазин), либо, на ваш выбор, мы полностью возместим потраченные на его покупку денежные средства. Наши покупатели могут быть абсолютно спокойны: покупая в магазине Gearbest, они ничем не рискуют, поскольку каждая покупка защищена специальной гарантией от GearBest.

Гарантия возврата денег в течение 45 дней

Маловероятно, что наши покупатели получат неисправный или дефектный товар, однако, если это все же случилось, в течение 45 дней со дня получения посылки его можно вернуть назад в наш магазин для замены на работоспособный или получить возврат денежных средств на ваш выбор. В этом случае возмещение средств покупателю за пересылку не осуществляется.

Год сервисного обслуживания товаров

Если другое не указано на странице с товаром, его гарантийный срок обслуживания составляет 1 год с момента покупки. Каждый отдельный случай сервисного обслуживания (бесплатное устранение неполадок) должен быть согласован с производителем посредством Службы поддержки. Покупатель оплачивает пересылку товара для сервисного обслуживания (бесплатного устранения неполадок), наш магазин оплачивает пересылку товара обратно к покупателю. В случае, если покупатель сам повредил товар, бесплатное сервисное обслуживание не предоставляется.

Негарантийные случаи

1. Гарантия не распространяется в случаях: износа товара в процессе использования (одежда, аксессуары), в случае механических повреждений/ударов и неаккуратного использования гаджетов.
2. В случае, если покупатель неправильно использовал или повредил товар, гарантия немедленно отменяется. В таких случаях компенсация не предоставляется. Тем не менее, покупатель может связаться с нами для покупки запасных частей (при наличии таковых) или для получения помощи в решении проблемы. Мы предоставим все необходимые компоненты для устранения неполадок по их себестоимости (их пересылку также оплачивает покупатель).

Покупателю не предоставляется гарантия в случаях, если:
- произошло вмешательство в программное обеспечение продукта (попытки рутирования или перепрошивки)
- вскрытие корпуса или попытки самостоятельного устранения неполадок продукта
- любая модификация, удаление либо изменение продукта или его частей
- использование устройства не по назначению
- устройство использовалось неисправным, что привело к еще большим повреждениям

3. Все возвраты товаров должны быть предварительно согласованы со Службой поддержки Gearbest. Компенсация не предоставляется в случае, если покупатель самопроизвольно вернул товар без оформления запроса в Службу поддержки (RMA-запроса), отправил товар по неверному адресу, вернул неправильный товар либо отправил пустую коробку без товара.

Специальные примечания:
1. Покупатель оплачивает обратную пересылку телефонов (за исключением гарантии DOA – получен неисправный товар).
2. При отправке товара в Китай покупатель берет на себя ответственность за любые возможные таможенные платежи и сборы, начисленные при пересылке посылки. В таких случаях мы вычтем сумму таможенных платежей и сборов из общей суммы денежных средств, подлежащей возврату.
3. GearBest высылает товар покупателю обычной почтовой службой (доставка Flat Rate). Покупатель может выбрать любой другой более быстрый метод доставки, оплатив его.

Как воспользоваться гарантией (возврат товара, починка и возврат денег)

По гарантии могут быть возвращены только неисправные товары.
Если у вашего товара имеется неисправность, пожалуйста, оформите запрос в нашу Службу поддержки.

Для скорейшего разрешения возникшей проблемы, пожалуйста, следуйте следующим инструкциям: 1. Опишите проблему, возникшую с вашим товаром: Что именно не работает? Как и когда это случилось? Укажите номер вашего заказа и код товара (номер SKU).
2. Расскажите, какие возможные действия вы предприняли для устранения проблемы.
3. Пришлите изображение внешней упаковки с кодом товара.
4. Пришлите четкие фото или видео дефекта товара; фото должны быть сделаны при хорошем освещении.
PS: Фото/видео должны быть в фокусе с четким изображением и выполнены с правильным ракурсом и при хорошем освещении для того, чтобы было легко опознать товар, а также его дефекты и повреждения. Мы сделаем все возможное для разрешения возникшей проблемы.

Потерянные товар(ы), неправильные товар(ы) в посылке, не хватает товара в посылке

Откройте посылку и внимательно осмотрите все полученные товары перед тем, как расписаться в ее получении.
В случае возникновения каких-либо проблем с товарами, пожалуйста, следуйте следующим инструкциям:
1. Свяжитесь с нашим Центром поддержки сообщите номер вашего заказа и код товара (номер SKU).
2. Пожалуйста, пришлите четкие фото внешней упаковки со всеми наклейками и лейблами, а также фото самого полученного товара (если таковой имеется).

Возможные решения проблемы: 
- Если мы не отправили неправильный товар покупателю: мы вышлем недостающий товар бесплатно в течение гарантийного срока.
- Если мы отправили неправильный товар покупателю: мы либо вернем покупателю деньги за неполученный товар, либо вышлем его дополнительно (если таковой имеется в наличии). GearBest сообщит вам о том, нужно ли выслать назад неправильный товар (который вы не заказывали), или нет. В случае необходимости возврата, мы возместим покупателю стоимость пересылки сразу по получении товара.

Другие специальные гарантии на товары

1. Относится к: мужской одежде, обуви, часам, фонарям, аксессуаров для телефонов и планшетов.
Возврат товаров вышеуказанных категорий может быть принят только в течение 30 дней с момента получения товара. Возможен обмен или возврат денег на кредит магазина только если они прибывают повреждеными, неисправными или выслан неправильный товар (ы) .Соответствующий товар должен быть возвращен непоношенным с бирками, неповрежденным и вместе с заполненной формой RMA.

2. Все товары GearBest подвергаются строгому контролю качества перед отправкой.
По своей природе и способам предполагаемого использования, такие категории товаров как RC игрушки, самокаты и скутеры подвержены износу вследствие повторного использования. Таким образом, наша гарантия 45 дней возврата денег, относящаяся к RC игрушкам, самокатам и скутерам, охватывает только случаи, когда товар " мертв по прибытии ", то есть когда товар не работает из коробки. На Клиента возлагается ответственность тщательно проверить товар по прибытию.

Возврат денежных средств

По умолчанию GearBest осуществляет возврат денежных средств на личный счет покупателя в его личном аккаунте - на кошелек GearBest (GB-кошелек). Вы можете использовать баланс своего GB-кошелька для покупки новых товаров в магазине Gearbest. Если вы хотите вывести средства со своего GB-кошелька, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром поддержки.

1. Возврат денежных средств на ваш GB-кошелек занимает 24-48 часов. Пожалуйста, зайдите в свой аккаунт в магазине GearBest, чтобы проверить его баланс. Узнать больше о выгодах использования GB-кошелька можно здесь.

2. Возврат денежных средств на ваш PayPal аккаунт занимает 48 часов. Статус возврата денег вы можете проверить в истории вашего Paypal аккаунта. Процесс зачисления средств на ваш счет зависит от системы Paypal. Если у вас нет аккаунта Paypal, возврат денежных средств может занять 7-14 рабочих дней.

3. Возврат денежных средств на пластиковые карты может занять от 7 до 14 рабочих дней. Время зачисления денежных средств на пластиковую карту зависит от банка-эмитента, выдавшего карту и банков-посредников.

Пожизненная техническая поддержка

Надежная, полезная и гибкая служба техподдержки от Gearbest доступна для всех покупателей, когда-либо приобретавших у нас товар. Покупайте с умом и получайте профессиональную и качественную поддержку, которой вы достойны.