Доставка в / USD
Язык
Центр поддержки
  • • Универсальное обслуживание: Решит все ваши вопросы
  • • Поддержка клиентов на русском языке
  • • Мы ответим в течение 24 часов (рабочий день)
  • • Нужна помощь, прежде чем делать заказ?
  • • Пообщайтесь с нами в режиме реального времени.
  • • Для вопросов после продажи просто напишите тикет. Мы ответим в течение 24 часов.
  • Все категории

Осуществление заказа

Несмотря на то что сотрудниками магазина прилагаются все усилия, чтобы обеспечить точное описание товаров их технических характеристик и цены, тем не менее никто не застрахован от ошибок. В случае возникновения такой ситуации GearBest не вышлет ваш заказ. В случае ошибки мы свяжемся с вами с подробным описанием неточности и исправим ошибку. Отображаемая информация не является реальным товарным предложением. Реальное товарное предложение оговаривается в договоре поставки.

По причине популярности и / или ограничений на поставку некоторых видов наших товаров, GearBest может ограничить их количество в продаже. GearBest оставляет за собой право в любое время изменять количество товаров в продаже, и даже после того, как вы уже разместили заказ.

Обе стороны соглашаются с тем, что после отправки заказа, за его доставку несет ответственность сторонняя логистическая компания. На этом этапе полное право собственности на товар(ы) принадлежит покупателю; все связанные с доставкой товара (ов) риски при транспортировке покрываются за счёт покупателя.

Транспортировка и доставка

На сайте GearBest отображается расчетное время доставки, которое необходимо для того, чтобы посылка попала в ваши руки. По причине того, что на реальное время доставки вашего заказа могут повлиять многие факторы неподконтрольные компании GearBest, компания не несёт ответственность за несвоевременную доставку посылок после того, как заказ был нами передан логистической компании. Тем не менее мы приложим все усилия, чтобы проблемы такого рода не возникали.

Иногда может возникать такая ситуация, когда GearBest подтверждает ваш заказ, но впоследствии узнает, что некоторые товары в заказе не могут быть получены от поставщиков. В случае, если мы не можем поставить купленный вами товар, Gearbest известит вас об этом и предложит отменить заказ и возместит полную стоимость товаров.

Мы стараемся максимально упростить процесс доставки и готовы высылать ваши заказы как на домашний, так и на рабочий адреса. Мы также можем отправлять заказы на адреса абонентских ящиков любыми логистическими службами, кроме служб Экспресс доставки, поскольку им требуется ваша подпись при получении посылки. Службы Экспресс доставки могут доставлять заказы только на физические (фактические) адреса.

Время доставки рассчитывается в рабочих днях с понедельника по пятницу. В случае больших праздников, таких как Рождество или Китайский Новый Год, посылки доставляются с задержкой. О сроках возможных задержек мы сообщаем дополнительно в специальных сообщениях на сайте и в рассылках.

GearBest находится и отправляет заказы из города Шэньжэнь, Китай.

Покупатели несут ответственность за предоставление полной и верной информации об адресе доставки. GearBest не может вносить изменения в адреса доставки после того, как заказ был отправлен, и не несёт ответственности за утерянные или недоставленные посылки по причине неверных или неполных адресов.

Все заказы считаются фактически доставленными, при получении статуса "Доставлен" от логистической компании. В этом случае GearBest не может быть привлечен к ответственности за непоставку заказа.

Обмен и возврат (гарантируем возврат денежных средств)

Если вы по какой либо причине не удовлетворены полученными товарами, вы можете возвратить их нам и получить возврат средств в течение 45 дней. Возмещение денежных средств занимает ориентировочно 5 рабочих дней. Время перевода денежных средств зависит от выбранного метода оплаты (PayPal, кредитная карта и т.д.). Товары должны возвращаться в оригинальной упаковке, в оригинальных коробках и полным комплектом поставки от производителя, включая все аксессуары, инструкции, бланки гарантий и прочие документы.

Перед высылкой нам товара вы должны связаться с нами через Службу возврата покупок (RMA) и получить регистрационный номер с разрешением выслать товар обратно. Денежные средства не возмещаются, если товар был выслан без номера RMA.

В случае, если товары были каким-либо способом модифицированы или изменены, то они лишаются гарантии и денежные средства за них не возмещаются.

Гарантия возврата денег не распространяется на оптовые и индивидуальные заказы.

Мы настоятельно рекомендуем использовать стандартные почтовые службы для возврата товаров во избежание оплаты таможенных сборов. GearBest не несёт ответственность за возможные повреждения или утерю товаров во время пересылки.

Обратную пересылку товаров оплачивает покупатель. Мы в принципе не можем возместить вам затраты на обратную пересылку товаров.

Если товар не имеет дефектов или повреждений, его стоимость будет возвращена покупателю в соответствии со сроками, описанными выше. Если обнаружится стороннее вмешательство или жульничество со стороны покупателя, товар не будет заменён, но может быть отправлен покупателю обратно за его счёт.

По  умолчанию сумма  возврата не может превышать первоначальную сумму оплаченного заказа в GearBest.

Невозвратный товар

Товары со скидкой или восстановленные товары могут быть возвращены только для ремонта. Возврат денежных средств или замена такого товара на новый невозможна.

Неправильный/Повреждённый товар

Мы прикладываем множество усилий для того, чтобы вы получили свой товар в отличном состоянии. Если вы не получили товаров, которые заказывали, пожалуйста, свяжитесь с нами. В случае, если вы получили поврежденный или неисправный товар, что случается крайне редко, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами.

Описание товаров

Мы всегда стараемся предоставлять полную и правдивую информацию о продаваемых товарах в их описании, однако не гарантируем, что характеристики товаров, заявленные в описании, являются стопроцентно достоверными и полными. В ряде случаев текст может содержать орфографические ошибки и неточности в описании товаров, а также неактуальную информацию о стоимости и наличии товара на складе.

Мы оставляем за собой право исправлять обнаруженные ошибки и неточности в описании товаров в любое время и без предварительного уведомления. Если описание товара изменилось после того, как вы разместили заказ или в течении 7 дней с момента  поставки, вы можете  отменить заказ и сделать возват средств.

Цены

Цены и наличие товаров на складе могут быть изменены без предварительного уведомления. Налог на импорт и любые другие возможные таможенные сборы, которые могут быть начислены вам в соответствии с таможенным законодательством вашей страны на таможне вашей страны, в цену товара не включены. За оплату всевозможных налогов, сборов и платежей, которые могут быть начислены вам в соответствии с таможенным законодательством вашей страны, несёт ответственность покупатель.

Конфиденциальность

Примечание: При регистрации на нашем сайте вы по умолчанию подписываетесь на новостную рассылку GearBest. GearBest уважает конфиденциальность своих клиентов. Чтобы узнать подробнее о нашей политике конфиденциальности, пожалуйста, перейдите по ссылке: http://ru.gearbest.com/ru/about/privacy-policy.html

Поведение клиента

GearBest всегда стремится разрешить вопросы так, чтобы клиент остался доволен и обащается вежливо и дружелюбно. Поэтому мы не потерпим недопустимого поведения по отношению к членам нашего отдела обслуживания клиентов. Неприемлемое поведение, направлено на сотрудников отдела обслуживания клиентов Gearbest может включать в себя любое из следующих действий:

Примеры агрессивного, жестокого и опасного поведения включают в себя : 

любые прямые или скрытые угрозы на любом из каналов связи; устрашающий язык, личные и словесные оскорбления, сексистские, расистские, гомофобские или уничижительные замечания, хамство, подстрекательские заявления, 
ругательства, инвективная лексика и необоснованные утверждения.
- Систематические предъявляете требования или беспрестанные жалобы, несмотря на то, что вопрос был полностью решен. И аналогично продолжаются жалобы, несмотря на разумные и справедливые решения, предлагаемые в соответствии с политикой компании.
Просьбы или ожидания или требвобвания у персонала нарушить установленные принципы политики компании, например, сумма возврата, временные рамки, специальная компенсация, и т.д;.
Аналогичным образом, стремление получить нереалистичный результат, который выходит за рамки нашей собственной политики и внутренних процедур.
Неоднократное изменение типа (или фокуса) жалобы или желаемого результата в процессе,после того, как официальный ответ был получен.
- Чрезмерное количество жалоб в сравнении с историей покупок и общей их стоимостью.
В случаях такого поведения, подателям жалоб могут быть посланы следущие официальные уведомления о том, что
- язык их общения расценивается как оскорбительный, грубый , угрожающий, и такое языковое поведение совершенно неприемлемо.
- они должны воздерживаться от использования такого языка, запугиваний и угроз.
- они могут также быть информированы о том, что в будущем, если потребуется контакт, то общение будет проводиться с помощью третьей стороны.
- не будет никакой дальнейшей переписки по данному вопросу, если они сохранят такое поведение.
- GearBest оставляет за собой право больше не принимать заказы от клиентов в будущем без предварительного уведомления.

Процесс эскалации жалобы

Этот процесс применяется строго к вопросам обслуживания клиентов. Для отдельных правовых вопросов, таких, как авторское право, пожалуйста, смотрите информацию на нашей странице по юридическим вопросам здесь.
Если клиент не удовлетворен решением, предлагаемым нашим отделом обслуживания клиентов, то клиент может связаться с нашим инспектором по жалобам, подав новую жалобу в разделе "подать официальную жалобу" следующим образом:
Вот шаги:
Контакты> Отправить запрос> Гарантия и возврат> Отправить официальную жалобу

На все жалобы будут даны ответы в течение 24 часов, за исключением выходных и праздничных дней.
Примечание: Livechat и телефон - это исключительно предпроджаные каналы общения. Мы не разрешаем послепродажные жалобы через Livechat или по телефону .

 

Условия пользования

Авторские права

Весь контент сайта, включая текст, графику, логотипы, кнопки, иконки, изображения, аудио и видео, а также софт и прочая цифровая медиа информация принадлежит GearBest и находится под международной защитой закона об авторском праве.

Лицензия и доступ к сайту

GearBest предоставляет своим пользователям ограниченные права по доступу и персональному использованию этого сайта. Данный вид доступа не включает в себя коммерческое использование этого сайта или его контента. Запрещается любое копирование сайта или его контента, использование информации о товарах и их стоимости, копирование информации личных аккаунтов пользователей, а также любое другое использование персональных данных и сбор прочей информации в коммерческих целях или в целях получения дохода. Запрещается без письменного разрешения GearBest воспроизводить, дублировать, копировать, продавать, перепродавать или иным образом использовать данный сайт.

Согласно этому соглашению, оплата товаров и/или услуг, приобретаемых на данном веб-сайте предоставляются ZAMBITIOUS. S.L,испанской компании, офис зарегистрирован LEFT DOOR, 2ND FLOOR, BLOCK C, SAN BENITO STREET 1, 03013 ALICANTE/ALACANT, ALICANTE. В случае, если вы выбрали оплату с помощью кредитной карты платеж будет обработан через Европейского эквайера, эти условия договора являются соглашением между вами и ZAMBITIOUS. S.L. Для любого другого типа покупки, эти условия являются соглашением между вами и ZAMBITIOUS. S. L, товары и/или услуги будут отправлены ZAMBITIOUS. S.L напрямую.