Доставка в / USD
Веб-сайт страны
Язык
Центр поддержки
  • • Универсальное обслуживание: Решит все ваши вопросы
  • • Поддержка клиентов на русском языке
  • • Мы ответим в течение 24 часов (рабочий день)
  • • Нужна помощь, прежде чем делать заказ?
  • • Пообщайтесь с нами в режиме реального времени.
  • • Для вопросов после продажи просто напишите тикет. Мы ответим в течение 24 часов.
  • Все категории

Учетная запись

В целях обеспечения безопасности каждый клиент может создать только одну учетную запись. Учетные записи в количестве более одной, зарегистрированные на одного и того же покупателя, будут заблокированы без предупреждения. В соответствии с таможенными правилами клиенты должны предоставить достоверные и точные данные. Все имена получателей, адрес и имя плательщика должны быть действительными.

 

В некоторых странах грузополучателю, возможно, придется предоставить своё удостоверение личности или паспорт для процедуры таможенного оформления посылки (another variant: для процедуры таможенной очистки посылки) или для целей проверки платежа.

Клиенты несут полную ответственность за точность данных, которые они предоставляют Gearbest. Если какая-либо информация является неправильной и препятствует отправке, доставке или таможенному оформлению, Gearbest не будет нести ответственность и не будет предлагать какую-либо компенсацию в таких случаях.

Gearbest всегда будет соблюдать закон, и мы любезно напоминаем пользователям делать тоже самое.

 

Поскольку клиенты-импортеры несут ответственность за соблюдение всех законов и правил в своих странах. Дополнительную информацию смотрите в нашей политике конфиденциальности

Осуществление заказа

Несмотря на то что сотрудниками магазина прилагаются все усилия, чтобы обеспечить точное описание товаров их технических характеристик и цены, тем не менее никто не застрахован от ошибок. В случае возникновения такой ситуации GearBest не вышлет ваш заказ. В случае ошибки мы свяжемся с вами с подробным описанием неточности и исправим ошибку. Отображаемая информация не является реальным товарным предложением. Реальное товарное предложение оговаривается в договоре поставки.

По причине популярности и / или ограничений на поставку некоторых видов наших товаров, GearBest может ограничить их количество в продаже. GearBest оставляет за собой право в любое время изменять количество товаров в продаже, и даже после того, как вы уже разместили заказ.

Обе стороны соглашаются с тем, что после отправки заказа, за его доставку несет ответственность сторонняя логистическая компания. На этом этапе полное право собственности на товар(ы) принадлежит покупателю; все связанные с доставкой товара (ов) риски при транспортировке покрываются за счёт покупателя.

Отмена заказа

Заказ может быть отменен до его отправки покупателю через Службу клиентской поддержки

Однако, как только заказ был отправлен, заказ не может быть отменен, изменен или возвращен. Наша политика гарантии и возврата вступает в силу после получения посылки.

Транспортировка и доставка

Сроки доставки, указанные на сайте, являются общей информацией ознакомительного характера. На точное время доставки заказа до покупателя могут оказать влияние множество факторов, на которые Gearbest повлиять не может. Во избежание разочарований и накладок мы советуем оформлять заказы заблаговременно, особенно если Ваша покупка приурочена к важной для Вас дате. Gearbest не несет ответственность за задержку доставки, но постарается сделать все возможное для того, чтобы покупки в интернет-магазине приносили Вам удовольствие.

Во избежание спорных ситуаций рекомендуется приобрести страховку во время оформления заказа. В случае наступления страхового случая при транспортировке и доставке товара Gearbest произведет повторную бесплатную отправку Вашего заказа. В случае, если заказанного Вами товара не будет в наличии, мы произведем 100% денежный возврат.

В случае отсутствия страховки ответственность полностью ложится на покупателя, Gearbest не несет ответственность за транспортировку и доставку заказа.

Информация о возможных задержках доставки заказов в период Рождественских и Новогодних праздников публикуется на сайте Gearbest, а также сообщается в информационных рассылках. В указанный период Покупателям рекомендуется оформлять заказы заблаговременно. Gearbest не несет ответственность за задержки, приводящие к неполучению заказов к Новому году или Рождеству.

Gearbest допускает, что информация об отсутствии товара в наличии может появиться после размещения покупателем заказа. В случае, если заказанный товар не может быть поставлен в разумные сроки, Gearbest предложит покупателю отменить заказ и получить полный возврат уплаченных денежных средств.

В целях удобства покупателя заказы высылаются как на домашние адреса, так и по месту работы. Мы также можем отправить посылку на адрес почтового ящика «До востребования», за исключением заказов, для отправки которых выбран способ доставки курьерской службой. Так как при получении заказа, доставленного курьерской службой, требуется подпись получателя, адресом получателя в данном случае не может быть почтовый ящик «До востребования».

Сроки доставки указаны в рабочих днях. Рабочими днями считаются дни с понедельника по пятницу. В период Новогодних и Рождественских праздников, а также в период Лунного (Китайского) Нового года сроки доставки могут быть увеличены, о чем будут опубликованы соответствующие оповещения.

Покупатель несет полную ответственность за предоставление полного действительного адреса доставки. Gearbest не имеет возможности изменить адрес доставки после совершенной отгрузки заказа, и не несет ответственность за утерянные и недоставленные по причине неполного или несуществующего адреса отправления.

Gearbest не несет ответственность за отправления, по каким-либо причинам не прошедшие таможенное оформление в стране назначения и уничтоженные как нелегальные поступления. Покупатель несет полную ответственность за соблюдение местного законодательства и принимает на себя обязательства по уплате любых налоговых пошлин и таможенных платежей, связанных с ввозом товара в страну назначения. Пожалуйста, примите к сведению, что страховка заказа не покрывает расходы, связанные с таможенным оформлением и не компенсирует потери, понесенные покупателем в данной связи, включая и не ограничиваясь конфискацией или уничтожением товара в связи с его незаконным ввозом.

Покупатель, отказавшийся от приема отправления в связи с необходимостью прохождения процедуры таможенной очистки товара, несет полную ответственность и покрывает все необходимые в связи с его решением расходы.

Все отправления, которым транспортной компанией был присвоен статус «Доставлено» считаются доставленными покупателю. В данном случае Gearbest не несет ответственность за неполученные или недоставленные заказы.

Gearbest не несет ответственность в случаях, если по каким-либо причинам отправление не было доставлено по указанному покупателем действительному адресу и заказ был отправлен обратно отправителю.

Все товары отгружаются в соответствии с заказами покупателя. Gearbest не несет ответственность за размещение и получение покупателем неверных заказов (товаров).

Претензии о неполученных заказах принимаются в течение 3 (трех) месяцев с момента отгрузки товара, для стран Латинской Америки - в течение 4 (четырех) месяцев. По истечении указанного срока Gearbest не проводит розыскные мероприятия в отношении неполученных отправлений и не сможет компенсировать покупателю понесенные затраты. Данное правило применяется ко всем способам доставки, за исключением отправлений для которых использовалась Курьерская экспресс служба, и статус которых на сайте Курьерской компании обозначен как «Доставлено».

Обмен и возврат (гарантируем возврат денежных средств)

Если вы по какой либо причине не удовлетворены полученными товарами, вы можете возвратить их нам и получить возврат средств в течение 45 дней. Возмещение денежных средств занимает ориентировочно 5 рабочих дней. Время перевода денежных средств зависит от выбранного метода оплаты (PayPal, кредитная карта и т.д.). Товары должны возвращаться в оригинальной упаковке, в оригинальных коробках и полным комплектом поставки от производителя, включая все аксессуары, инструкции, бланки гарантий и прочие документы.

Перед высылкой нам товара вы должны связаться с нами через Службу возврата покупок (RMA) и получить регистрационный номер с разрешением выслать товар обратно. Денежные средства не возмещаются, если товар был выслан без номера RMA.

В случае, если товары были каким-либо способом модифицированы или изменены, то они лишаются гарантии и денежные средства за них не возмещаются.

Гарантия возврата денег не распространяется на оптовые и индивидуальные заказы.

Мы настоятельно рекомендуем использовать стандартные почтовые службы для возврата товаров во избежание оплаты таможенных сборов. GearBest не несёт ответственность за возможные повреждения или утерю товаров во время пересылки.

Обратную пересылку товаров оплачивает покупатель. Мы в принципе не можем возместить вам затраты на обратную пересылку товаров.

Если товар не имеет дефектов или повреждений, его стоимость будет возвращена покупателю в соответствии со сроками, описанными выше. Если обнаружится стороннее вмешательство или жульничество со стороны покупателя, товар не будет заменён, но может быть отправлен покупателю обратно за его счёт.

По  умолчанию сумма  возврата не может превышать первоначальную сумму оплаченного заказа в GearBest.

Невозвратный товар

Товары со скидкой или восстановленные товары могут быть возвращены только для ремонта. Возврат денежных средств или замена такого товара на новый невозможна.

Неправильный/Повреждённый товар

Мы прикладываем множество усилий для того, чтобы вы получили свой товар в отличном состоянии. Если вы не получили товаров, которые заказывали, пожалуйста, свяжитесь с нами. В случае, если вы получили поврежденный или неисправный товар, что случается крайне редко, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами.

Описание товаров

Мы всегда стараемся предоставлять полную и правдивую информацию о продаваемых товарах в их описании, однако не гарантируем, что характеристики товаров, заявленные в описании, являются стопроцентно достоверными и полными. В ряде случаев текст может содержать орфографические ошибки и неточности в описании товаров, а также неактуальную информацию о стоимости и наличии товара на складе.

Мы оставляем за собой право исправлять обнаруженные ошибки и неточности в описании товаров в любое время и без предварительного уведомления. Если описание товара изменилось после того, как вы разместили заказ или в течении 7 дней с момента  поставки, вы можете  отменить заказ и сделать возват средств.

Цены

Цены и наличие товаров на складе могут быть изменены без предварительного уведомления. Налог на импорт и любые другие возможные таможенные сборы, которые могут быть начислены вам в соответствии с таможенным законодательством вашей страны на таможне вашей страны, в цену товара не включены. За оплату всевозможных налогов, сборов и платежей, которые могут быть начислены вам в соответствии с таможенным законодательством вашей страны, несёт ответственность покупатель.

Конфиденциальность

Примечание: При регистрации на нашем сайте вы по умолчанию подписываетесь на новостную рассылку GearBest. GearBest уважает конфиденциальность своих клиентов. Чтобы узнать подробнее о нашей политике конфиденциальности, пожалуйста, перейдите по ссылке: http://ru.gearbest.com/ru/about/privacy-policy.html

Поведение клиента

GearBest всегда стремится разрешить вопросы так, чтобы клиент остался доволен и обащается вежливо и дружелюбно. Поэтому мы не потерпим недопустимого поведения по отношению к членам нашего отдела обслуживания клиентов. Неприемлемое поведение, направлено на сотрудников отдела обслуживания клиентов Gearbest может включать в себя любое из следующих действий:

Примеры агрессивного, жестокого и опасного поведения включают в себя : 

любые прямые или скрытые угрозы на любом из каналов связи; устрашающий язык, личные и словесные оскорбления, сексистские, расистские, гомофобские или уничижительные замечания, хамство, подстрекательские заявления, 
ругательства, инвективная лексика и необоснованные утверждения.
- Систематические предъявляете требования или беспрестанные жалобы, несмотря на то, что вопрос был полностью решен. И аналогично продолжаются жалобы, несмотря на разумные и справедливые решения, предлагаемые в соответствии с политикой компании.
Просьбы или ожидания или требвобвания у персонала нарушить установленные принципы политики компании, например, сумма возврата, временные рамки, специальная компенсация, и т.д;.
Аналогичным образом, стремление получить нереалистичный результат, который выходит за рамки нашей собственной политики и внутренних процедур.
Неоднократное изменение типа (или фокуса) жалобы или желаемого результата в процессе,после того, как официальный ответ был получен.
- Чрезмерное количество жалоб в сравнении с историей покупок и общей их стоимостью.
В случаях такого поведения, подателям жалоб могут быть посланы следущие официальные уведомления о том, что
- язык их общения расценивается как оскорбительный, грубый , угрожающий, и такое языковое поведение совершенно неприемлемо.
- они должны воздерживаться от использования такого языка, запугиваний и угроз.
- они могут также быть информированы о том, что в будущем, если потребуется контакт, то общение будет проводиться с помощью третьей стороны.
- не будет никакой дальнейшей переписки по данному вопросу, если они сохранят такое поведение.
- GearBest оставляет за собой право больше не принимать заказы от клиентов в будущем без предварительного уведомления.

Процесс эскалации жалобы

Этот процесс применяется строго к вопросам обслуживания клиентов. Для отдельных правовых вопросов, таких, как авторское право, пожалуйста, смотрите информацию на нашей странице по юридическим вопросам здесь.
Если клиент не удовлетворен решением, предлагаемым нашим отделом обслуживания клиентов, то клиент может связаться с нашим инспектором по жалобам, подав новую жалобу в разделе "подать официальную жалобу" следующим образом:
Вот шаги:
Контакты> Отправить запрос> Гарантия и возврат> Отправить официальную жалобу

На все жалобы будут даны ответы в течение 24 часов, за исключением выходных и праздничных дней.
Примечание: Livechat и телефон - это исключительно предпроджаные каналы общения. Мы не разрешаем послепродажные жалобы через Livechat или по телефону .

 

Условия пользования

Авторские права

Весь контент сайта, включая текст, графику, логотипы, кнопки, иконки, изображения, аудио и видео, а также софт и прочая цифровая медиа информация принадлежит GearBest и находится под международной защитой закона об авторском праве.

Лицензия и доступ к сайту

GearBest предоставляет своим пользователям ограниченные права по доступу и персональному использованию этого сайта. Данный вид доступа не включает в себя коммерческое использование этого сайта или его контента. Запрещается любое копирование сайта или его контента, использование информации о товарах и их стоимости, копирование информации личных аккаунтов пользователей, а также любое другое использование персональных данных и сбор прочей информации в коммерческих целях или в целях получения дохода. Запрещается без письменного разрешения GearBest воспроизводить, дублировать, копировать, продавать, перепродавать или иным образом использовать данный сайт.

GearBest Рекламная рассылка

Полученная от покупателя информация при регистрации может быть использована в маркетинговых целях, для рассылки новостей и информации об акциях. Ваше согласие на получение рассылок является добровольным, и вы можете в любое время изменить свой выбор или отказаться от дальнейшего получения вышеуказанной информации, кликнув по ссылке .