Доставка в / USD
Веб-сайт страны
Язык
Центр поддержки
  • • Универсальное обслуживание: Решит все ваши вопросы
  • • Поддержка клиентов на русском языке
  • • Мы ответим в течение 24 часов (рабочий день)
  • • Нужна помощь, прежде чем делать заказ?
  • • Пообщайтесь с нами в режиме реального времени.
  • • Для вопросов после продажи просто напишите тикет. Мы ответим в течение 24 часов.
он-лайн покупки: xiaomi Xiaomi Mi 6 bluboo часы megir больше
  • Все категории
  • Доставка & пересылка

  • Налоги & Таможенные сборы

  • Оплата

  • Гарантия и возврат

  • GB кошелёк

  • О нас

  • Статусы заказов

  • РУКОВОДСТВО ПО ВОЗВРАТУ ТОВАРА И СЕРВИСНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ

+

Какие способы доставки предлагает GearBest?

Мы предлагаем три вида доставки: это доставка почтовыми службами эконом класса, доставка стандартными почтовыми службами и ускоренная доставка специальными почтовыми службами. Для получения более детальной информации о каждом виде доставки, пожалуйста, перейдите по ссылке:
http://ru.gearbest.com/about/shipping-methods.html

+

В какие страны возможна доставка товаров из магазина GearBest?

Мы можем доставить товар в любую страну. Товары отправляются из Китая с помощью курьерских почтовых служб и могут быть доставлены прямиком до вашей двери (на любой домашний или рабочий адрес). Вы можете приобрести электронику в магазине GearBest, находясь в любой точке земного шара!

+

Доставка в удалённые регионы

Возможна ли доставка курьерскими службами в удаленные районы?

Возможна. Где бы вы ни находились, мы доставим вам купленные у нас товары. Службы FedEx или DHL в некоторых редких случаях могут взымать дополнительную плату за доставку в отдаленные регионы мира. Это происходит крайне редко и лишь в случае, если адрес доставки находится в отдаленных районах, расположенных далеко от логистических центров.

Если вы живёте именно в таком отдалённом районе, мы свяжемся с вами для решения возникшей проблемы. Для покрытия затрат доставки в такие отдалённые регионы службами FedEx или DHL потребуется дополнительно оплатить сбор размером в $30. В любом случае, если вы не желаете выполнять дополнительные платежи, мы предлагаем вам осуществить доставку товара почтовой службой EMS (стандартной почтой) или почтовой службой эконом класса. В таком случае мы вернём оплаченную разницу за пересылку на ваш счёт.

+

Отправляет ли GearBest заказы на адреса абонентских ящиков и адреса армейских подразделений?

Можете ли вы отправить заказ на абонентский ящик? Можете ли вы отправлять заказы на адреса армейских подразделений?

Мы настоятельно рекомендуем вам использовать физические адреса для обеспечения гарантированной доставки.

В случае, если имеется острая необходимость доставки на адрес абонентского ящика, при оформлении заказа следует выбрать почтовую службу эконом класса (Flat Rate Shipping), помимо этого общий вес товаров в заказе не должен превышать 2кг. Если общий вес заказа превышает 2кг, пожалуйста, выберите другой адрес доставки.

Приносим свои извинения, но службы DHL и FedEx не доставляют товары на адреса абонентских ящиков или адреса армейских подразделений.

+

Если отсутствует инструкция на товар

Большинство товаров магазина GearBest поставляются с инструкциями в комплекте, но...

    Иногда инструкция непонятная или неподробно описывает товар и вам нужна помощь

    Иногда инструкция по ошибке не попала в коробку с товаром

    Иногда новые товары поставляются производителем первое время без инструкции

    Иногда производители не кладут инструкцию, т.к. товар изначально не предназначался для экспорта и инструкция на китайском языке.

Для решения проблемы:

    Свяжитесь с нами и укажите номер заказа и артикул товара. Укажите, что товар получен без инструкции, либо некоторые моменты использования или функции устройства вам непонятны.

    Если инструкции на товар не оказалось по ошибке, мы пришлем вам ссылку, по которой вы сможете скачать её

    Если инструкция на товар отсутствует в принципе, мы сами разработаем инструкцию и предоставим ее вам по необходимости.

На данный момент мы предоставляем инструкции только на английском языке.

+

Если комплектация товара неполная, например, отсутствует кабель или наушники

Сначала проверьте описание товара на сайте GearBest.com и убедитесь, что некоторые заявленные аксессуары отсутствуют в комплекте.

Если, действительно, получилось так, что комплектация товара неполная, пожалуйста, свяжитесь с нами для решения этой проблемы:

    Предоставьте нам номер вашего заказа и артикул товара.

    Если недостающий аксессуар сложно описать, пожалуйста, сделайте фото комплектации товара со ссылкой на фото комплектации товара на сайте GearBest.com.

    В случае, если комплектация действительно оказалась неполной, мы вышлем вам недостающие аксессуары бесплатно.

+

Если заказанный товар доставлен без некоторых частей

Если важные части купленного товара отсутствуют или повреждены при доставке:

    Первым делом свяжитесь с нами с указанием номера вашего заказа и артикулом товара, и мы определим причину проблемы вместе.

    В большинстве случаев для сложных и дорогих товаров процедура действий будет такая же, как в случае «потери/кражи товара при пересылке».

    В большинстве случаев, если недостающая часть незначительна или отсутствует какой-либо аксессуар, мы просто вышлем вам новый бесплатно.

+

Если в посылке не хватает некоторых заказанных товаров

В вашем заказе не хватает какого-то товара? Тогда действуйте следующим образом:

    Распакуйте все товары, т.к. в ряде случаев наши упаковщики экономят место, помещая маленькие товары внутрь коробок вместе с большими товарами.

    Проверьте статусы заказа и комментарии к нему на сайте GearBest и посмотрите, не получали ли вы информационные е-мейлы от GearBest, касаемые этого заказа. Есть вероятность, что ваш заказ разделен на несколько более мелких посылок, чтобы ускорить процесс доставки.

    Далее вы должны связаться с нами и указать возникшую проблему. Укажите номер заказа и четко объясните, какой товар отсутствует в посылке. Мы сверимся с нашими складскими записями, чтобы определить, какие товары были упакованы и отправлены вам и были ли они утеряны/украдены во время пересылки (это бывает очень редко, но иногда случается).

    В случае, если товар был утерян/украден в процессе пересылки, вам следует связаться с курьерской почтовой службой, которая доставила посылку и оформить жалобу. Сделать это нужно как можно скорее после получения посылки. Трек-номер посылки можно посмотреть в истории заказов на сайте GearBest. Крайне необходимо, чтобы именно вы, как получатель отправления, оформили претензию к почтовой службе доставки в соответствии с принятой в таких случаях процедурой. Они обязаны принять ваше обращение, и мы в свою очередь, как отправитель, подтвердим наличие инцидента с посылкой.

    В целях борьбы с мошенничеством мы не можем самостоятельно заявлять претензии об утраченных / украденных посылках, или товарах. Т.е. мы должны дождаться решения почтовой службы о решении выплатить компенсацию за утерянную посылку/товар. В случае, если такое решение будет принято, компания предложит вам компенсацию, или, что скорее, это сделает GearBest. В последнем случае мы проинформируем вас об этом и сделаем возврат средств, либо отправим такой же товар в ваш адрес на ваш выбор.

    Иногда процесс подтверждения от службы доставки занимает длительное время, поэтому, если заказанные товары нужны вам срочно, вы можете сделать новый заказ в магазине GearBest.

+

В случае если возникают проблемы получения посылки из-за таможни

Обычно, если вы покупаете товары на сайте GearBest, посылка будет проверяться инспектором на таможне вашей страны.

Как правило, причин для беспокойства нет:

    GearBest обеспечивает всё необходимое таможенное оформление посылки;

    В большинстве стран разрешён импорт бытовой электроники и гаджетов для личного пользования;

    Фактически процесс оформления таможенных деклараций производится компаниями доставки (UPS, FedEx, DHL);

    В случае если необходимо внести какой-либо платёж (таможенный сбор) или прочие пошлины, они сначала оплачиваются службой доставки, которая доставляет вам посылку. Получатель оплачивает все пошлины позднее при получении посылки.

В случае, если у таможни возникают вопросы о товарах в вашей посылке:

    Иногда вам нужно будет предоставить в таможню информацию о получаемом вами отправлении. В ряде случаев им будет необходимо предоставить инвойс для сравнения товаров в посылке и определения их стоимости. В этом случае пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами и мы вышлем вам счёт-инвойс на приобретённый вами у нас товары в формате PDF.

    В ряде случаев некоторые товары должны иметь сертификат или лицензию. Обычно в таких случаях с нами связывается служба доставки и мы решаем проблему сами. В том случае, если с вами связались из таможни по этому вопросу, просто дайте нам знать и мы решим эту проблему.

Таможенная ответственность

    Если по каким-либо причинам товары не могут быть вам доставлены из-за таможенных ограничений, мы будем рассматривать каждый отдельно взятый случай для успешного разрешения возникшей проблемы с товаром(-ми).

    Если товары конфискованы или возвращены назад отправителю по вине GearBest, например, неправильное таможенное оформление, то мы повторно вышлем ваш заказ за наш счёт или предложим сделать новый заказ на идентичную сумму.

    Если товары не могут быть доставлены по причине таможенных ограничений вашей страны, то исключительно вы несёте ответственность за это. Например, если вы захотели приобрести микрокамеру для скрытого слежения, но такие устройства незаконны и запрещены к импорту в вашей стране, то вы несёте ответственность за это. В случае, если товар конфискован по этой причине, мы не несём ответственности и не сможем предложить вам возврат средств или иную компенсацию. Перед покупкой товара в магазине GearBest, пожалуйста, убедитесь, что заказываемый вами товар не находится в списках запрещенных к импорту и использованию в вашей стране. Аналогичная ситуация, в которой вы также несёте ответственность, когда вам требуется лицензия для импорта коммерческих партий товаров: в этом случае мы также не сможем предложить возврат средств или иную компенсацию за недоставленный товар.

    Вы, как импортёр, несёте полную юридическую ответственность о достоверности предоставляемой вами любой информации касаемо приобретённых и импортируемых вами товаров, оплата ввозных таможенных пошлин, налога с продаж и других таможенных сборов и платежей лежит полностью на вас в соответствии с Условиями и Положениями нашего сайта. В случае, если доставка не осуществилась по вашей вине (отсутствие ответа на запрос таможни) или вы отказываетесь от оплаты начисленных таможенных платежей, мы не сможем предложить вам возврат средств или иную компенсацию.

+

Нужно ли мне платить налог?

Оплата налога это довольно сложный вопрос, поскольку зависит от конкретной страны, в которой вы проживаете. В одних странах нет никаких ограничений на импорт товаров и оплачивать налог не нужно. В других странах имеются ограничения по количеству и цене импортируемых товаров и введены ограничительные пошлины. Перед тем как импортировать большие партии товаров из Китая вам следует предварительно изучить таможенное законодательство вашей страны (или стран, в которые вы отправляете товары по программе дропшипинга). Пожалуйста, ознакомьтесь с некоторыми основными таможенными и налоговыми положениями.

Налог с продаж не взимается GearBest:

    Налог с продаж и любые иные скрытые платежи не взимаются китайской стороной при покупке в магазине GearBest.com – однако, вероятно, потребуется оплатить некоторые таможенные сборы согласно законодательству вашей страны при получении посылки. Для получения более подробной информации читайте ниже.

    Когда вы приобретаете товары в Китае и они доставляются в вашу страну – это импорт. Это означает, что зачастую процедура получения товара может отличаться от покупок товаров в магазинах внутри вашей страны.

Налоги и службы доставки

    Обычно налоги и сборы чаще касаются посылок, доставляемых курьерскими службами (такими как FedEx и DHL), чем почтовых отправлений (Авиа почта, USPS, EMS). В большинстве стран самый простой способ избежать различных налоговых сборов и платежей – покупать единичные товары.

    Однако использование авиа- или обычной почты не даёт стопроцентной гарантии.

Налоговые обязательства

    Импортёр несет ответственность об уплате ввозных пошлин, налога с продаж и прочих таможенных сборов и платежей.

    Обратите внимание, что в инвойсе и таможенной декларации на товар будет отображена реальная цена товара, которая выставлена на странице нашего магазина, а не цена, например, с использованием купона со скидкой. Купон применяется ко всему заказу, но не к отдельному товару в нем.

    Gearbest не несёт ответственности за ввозные пошлины и сборы. Ввозные пошлины и платежи такого рода не будут вам возмещены ни при каких обстоятельствах.

    В случае, если импортёр отказывается следовать таможенной процедуре, отвечать на запросы таможни или оплачивать необходимые пошлины, товар доставлен не будет. В этом случае таможня по своему усмотрению конфискует, уничтожит товар или отправит посылку обратно в Китай. Импортер несёт ответственность перед магазином GearBest за то, чтобы такая ситуация не повторилась в будущем.

+

Могу ли я оплатить посылку при получении наложенным платежом?

Нет. Извините, но это невозможно для международных посылок. Мы отправляем заказы только по предоплате. Для оплаты своего заказа вы можете выбрать один из нескольких методов электронных платежей. Для более подробной информации о методах оплаты, пожалуйста, перейдите по ссылке:
http://ru.gearbest.com/about/payment-methods.html

+

Принимаемые методы платежей

GearBest в основном принимает оплату заказов через международную систему онлайн платежей PayPal. Помимо PayPal мы также принимаем платежи через MasterCard, VISA, American Express, Cashu, Webmoney, Boleto, Discover а также банковские переводы (дебетовые карты).

+

Что такое Paypal?

Paypal - это крупнейшая платёжная система в интернете, предлагающая абсолютно безопасный и надёжный метод электронных платежей с вашей пластиковой карты, банковского или онлайн счёта, без необходимости предоставления онлайн магазинам номеров ваших пластиковых карт и прочих личных платёжных данных. Менеджеры GearBest никогда не сделают запрос о вашем номере пластиковой карты, логине вашего аккаунта в PayPal или прочей конфиденциальной информации. Для вашей собственной безопасности никогда никому не предоставляйте информацию такого рода (даже нашему персоналу) и не переходите по ссылкам в е-мейлах с требованием о такой информации для оплаты и, якобы, отправленными от лица PayPal. Чтобы узнать больше информации, пожалуйста, посетите PayPal.

+

Проблема с моим товаром! Что мне делать?

Нужно выполнить 3 шага:

Шаг 1

Попробуйте устранить неполадки самостоятельно с помощью инструкции к товару. Часто проблема решается без необходимости отправки товара обратно к нам. Во многих случаях проблемы с устройством могут быть решены путём перезагрузки, сбросом на заводские настройки, правильной установкой или правильной сборки устройства или аксессуаров к нему.

Шаг 2

Если неполадки по-прежнему не устранены, особенно если это касается сложных устройств, таких как смартфоны, планшеты, автомобильные DVD плееры, GPS устройства или TV-боксы, мы рекомендуем вам обратиться в мастерскую по ремонту к квалифицированному специалисту для выяснения причины поломки.

Шаг 3

В случае, если в мастерской установили, что гаджет, действительно, имеет дефект или сломан, после шагов 1 и 2, пожалуйста, свяжитесь с нами. Сообщите номер вашего заказа, артикул товара и все действия, которые вы выполнили для устранения неполадки. Мы рассмотрим каждый отдельно взятый случай и обеспечим поддержку гарантии.
На каждый товар в нашем магазине действует гарантия в течении 180 дней. 
Если устройство не работает, мы поможем вам отправить его назад к нам в Китай и обеспечим его замену или починку.

+

Что делать, если товар сломан?

Если полученный товар оказался сломан или имеет дефект, знайте, что он защищён гарантией от GearBest.

    Учитывая, что товар находится на гарантии и при условии, что он не был физически повреждён, вы можете вернуть его GearBest и мы отремонтируем его или заменим на такой же или аналогичный товар.

    Все случаи возврата проходят оформление через службу возврата RMA: пожалуйста, предварительно свяжитесь со службой поддержки и не высылайте товары самовольно и без оформления, каждый такой случай оформляется через службу возврата RMA и ему присваивается персональный номер.

    В соответствии с Условиями и Положениями нашей компании, покупатели обязаны оплачивать стоимость пересылки при возврате товаров GearBest. Пересылку отремонтированных или замененных товаров обратно покупателю оплачивает GearBest.

+

Зачем оплачивать страховку посылки и трек-номер при оформлении заказа?

Плюсы страховки от GearBest
Ваша посылка гарантированно защищена от потери или повреждения во время международной пересылки.
GearBest предлагает 2 варианта:
- Бесплатная повторная пересылка (если это применимо)
- Рефаунд (возврат стоимости товаров и пересылки)

Процедура компенсации
Компенсация за потерянные посылки возмещается после подтверждения того, что:

    Заказ был отправлен по правильному адресу

    Посылка отсутствует в вашем почтовом отделении

    Прошли все сроки доставки посылки

Если вы получили посылку с разбитым и физически повреждённым товаром, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей: Службой поддержки, к письму приложите чёткие фотографии повреждённого товара и упаковки, а также сообщите код SKU товара. Мы оформим претензию к компании по доставке и предложим соответствующую компенсацию.

Если страховки нет, а ваша посылка потеряна почтой, то будет предложен один из вариантов :
Если стоимость товара до $30, то товар будет выслан заново или будет произведен полный возврат средств.
Если стоимость товара выше $30, то
1)Возврат 50% от стоимости товара на ваш GB кошелек
2)30% возврат денег на вашу кредитную карту или счет Paypal
3)Перевысылка вашего заказа, если вы оплатите 50% от стоимости заказа.

+

Что такое GB кошелёк?

GB кошелёк - это быстрая и безопасная система оплаты, позволяющая всегда быть в курсе всех денежных операций и транзакций своего аккаунта.

+

В чём преимущества использования GB кошелька?

    Безопасные платежи: ваша финансовая информация защищена на все 100%.

    Лёгкость в использовании: вы быстро привыкнете к удобному и эргономичному интерфейсу.

    Интеллектуальное управление: GB кошелёк разработан для более удобного контроля за вашими финансами, а также для управления историей оплат и покупок.

    Бесплатные GB баллы: если вы выберите вариант возврата средств на ваш GB кошелёк, вы получите бесплатные GB баллы, что позволит получить ещё большую денежную выгоду.

    Быстрый рефаунд: озвраты на GB кошельки пользователей находятся в приоритете и обрабатываются в течении 1-2 рабочих дней.

+

Как пользоваться моим GB кошельком?

    Вариант 1 – У меня имеется достаточно средств в моём GB кошельке для оплаты нового заказа

      Зайдите в корзину с покупками

      Выберите оформление заказа через GB кошелёк

      Введите сумму из вашего GB кошелька, которую вы хотите использовать для оплаты

      Выберите "Разместить заказ"

      Ваш заказ успешно размещён

    Вариант 2 – Средств в моём GB кошельке хватает для частичной оплаты заказа

      Зайдите в корзину с покупками

      Выберите оформление заказа через GB кошелёк

      Введите сумму из вашего GB кошелька, которую вы хотите использовать для оплаты

      Выберите оплату баланса с помощью PayPal, кредитной картой или любой другой метод оплаты

      Выберите "Разместить заказ"

      Ваш заказ успешно размещён

    http://ru.gearbest.com/ru/about/gb-wallet.html

+

Должен ли я что-то сделать после того, как впервые зашел в свой GB кошелёк?

Да. Для обеспечения безопасности вашего аккаунта вам в первую очередь следует установить пароль на совершение денежных транзакций.

+

Что делать, если я забыл пароль, установленный мной на транзакции или если мне необходимо сменить пароль?

    Переустановка пароля

    Войдите в разделах «Управление аккаунтом» GB кошелька. Выберите «Переустановить пароль транзакций», затем дважды введите новый пароль на транзакции и сохраните изменения.

    Восстановление пароля на транзакции

      Войдите в раздел «Управление аккаунтом» GB кошелька и выберите «Восстановление пароля транзакций»;

      Нажмите "Восстановление через е-мейл". На ваш регистрационный е-мейл придёт письмо с инструкциями;

      Проверьте ваши входящие е-мейлы (в случае, если письмо не пришло – проверьте папку со спамом, возможно оно попало туда), и перейдите по ссылке в письме;

      Переустановите ваш пароль на транзакции.

+

Может ли мой рефаунд (возврат средств) быть зачислен на мой GB кошелёк?

Да. Если вам по какой-то причине возмещаются средства, вы можете потребовать зачислить средства на ваш GB кошелёк. Баланс GB кошелька может в дальнейшем быть использован для оплаты других заказов.

+

В чём плюс от зачисления при возврате средств на мой GB кошелёк?

Если вы выбираете возврат средств на ваш GB кошелёк, вы получаете определённое количество GB баллов. Это позволит вам ещё больше сэкономить на оплате будущих заказов. Например, если на ваш GB кошелёк зачисляется сумма $10, то вы также получаете дополнительно 50 GB баллов.

+

Как мне просмотреть информацию о транзакциях в моём GB кошельке?

Каждая операция об оплате и денежных транзакциях будет занесена в раздел «Отчёт о транзакциях». В этом разделе будет находиться вся информация по каждой отдельно взятой транзакции.

+

Как начать пользоваться моим GB кошельком?

    Зайдите в "Мой аккаунт"

    Перейдите в "Мой GB кошелёк"

    Установите «пароль на транзакции»

    Сохраните изменения и начните получать бонусы за использование вашего GB кошелька

+

Могу ли я вывести средства с моего GB кошелька?

Да. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки для того, чтобы оформить вывод средств с вашего GB кошелька

Примечание: Вывод средств через систему PayPal осуществляется в течении 3-7 рабочих дней.Вывод средств на вашу пластиковую карту осуществляется в течении 3-15 рабочих дней.

Безопасная оплата Легкий в использовании операции Интеллектуальное управление Бесплатные GB Очки Быстрые возвраты
+

Наши цели

Цели нашей компании просты: мы хотим стать онлайн магазином электроники премиум уровня, предлагая беспрецедентный выбор лучших высококачественных гаджетов и устройств, обеспечивая удобный и надёжный шопинг, быструю доставку заказов и обслуживание покупателей на высочайшем уровне.

Мы считаем, что покупатель всегда прав. Наша преданность клиентам и любимой работе является гарантом отличного качества обслуживания каждого нашего покупателя. Когда вы покупаете у нас любой товар, процесс продажи не заканчивается сразу после отправки заказа, сделка будет окончательно завершена только после того, как вы получите свой заказ и будете полностью удовлетворены качеством обслуживания.

+

Можно ли доверять GearBest?

GearBest обладает собственной инфраструктурой складских помещений с отлаженными процессами контроля качества товаров, инвентаризации и эксплуатации товаров, а также продвинутым Центром Поддержки Покупателей с множеством подразделений по обслуживанию клиентов.

Серверы GearBest и вебсайт магазина находятся под сертифицированной защитой программного обеспечения Norton Secure от компании Norton, обеспечивая круглосуточную и безопасную работу нашей компании. Перейдите по ссылке, кликнув по значку Norton для того, чтобы узнать больше информации о защите. Также вы можете получить дополнительную информацию на странице, посвящённой безопасности нашего сайта. Сотрудничая с GearBest, вы не рискуете ничем.

+

Как проверить статус моего заказа?

Перейдите в "Мой аккаунт";
Зайдите в раздел "Мои заказы";
После того, как вы произвели оплату своего заказа, перед тем, как он будет вам выслан, ему будут присвоены различные статусы.
В таблице ниже представлено описание и расшифровка возможных статусов.

+

Что означает статус моего заказа?

Вариант 1 – Статусы Оплаченных заказов

Статус заказаЧто означает
Оплачен Вы только что успешно произвели оплату заказа.
Ваши возможные действия:
Пожалуйста, подождите несколько минут, информация о платеже проверяется и в ближайшее время начнётся обработка вашего заказа. Спасибо за ожидание.
Обрабатывается Ваш платёж успешно завершён.
Обычно обработка заказа занимает 3-10 дней и включает в себя 3 этапа:
1. Собрать и получить все товары в вашем заказе
2. Осуществить контроль качества товаров в вашем заказе
3. Упаковать товары
*Дополнительную информацию о времени обработки конкретного товара вы можете получить на странице с этим товаром, посмотрев соответствующую заметку в описании, например: «Время отправки: 7-15 дней»
Ваши возможные действия:
При необходимости вы можете связаться с нами для того, чтобы изменить адрес доставки заказа, произвести замену товаров или изменить количество товаров в заказе
Заказ частично отгружен Некоторые товары в вашем заказе были собраны и переданы компании по доставке, в то время как другие все еще подготавливаются.
Ваши возможные действия:
Отгруженные товары не подлежат каким бы то ни было изменениям, однако вы по необходимости можете связаться с нами, чтобы изменить/заменить оставшиеся товары.
Мы отправим оставшиеся товары в заказе при первой же возможности.
Отгружен Ваш заказ был отгружен с нашего склада и был передан компании по доставке.
Ваши возможные действия:
Пожалуйста, ожидайте, мы пришлем детальную информацию об отправке на ваш е-мейл. В этой фазе заказ не может быть изменён в этот период времени.
Заказ частично отправлен Часть товаров вашего заказа была отправлена.Вы скоро получите посылку.
Мы отправим оставшиеся товары заказа при первой же возможности.
Ваши возможные действия:
Для товаров, которые были отправлены, вы можете:
-Следить за пересылкой по информации, отображаемой в вашем аккаунте
-Если вы выбрали пересылку без трек номера, мы рекомендуем вам ожидать посылку в течении 10-25 рабочих дней (обычное время доставки). Примите во внимание, что во время пиковых сезонов доставка может занимать больше времени. Подробнее о доставке: http://ru.gearbest.com/about/shipping-methods.html
Отправлен Ваш заказ был отправлен.
Ваши возможные действия:
- Следить за пересылкой по информации, отображаемой в вашем аккаунте
-Если вы выбрали пересылку без трек-номера, мы рекомендуем вам ожидать посылку в течении 10-25 рабочих дней (обычное время доставки). Примите во внимание, что вовремя пиковых сезонов доставка может занимать больше времени. Подробнее о доставке: http://ru.gearbest.com/about/shipping-methods.html

Вариант 2 –Статусы Неоплаченных или Неактивных заказов

Статус заказаЧто означает
Ожидает оплаты Вы еще не оплатили свой заказ.
Вы можете оплатить его сейчас или позже.
Обработка платежа Вероятно, вы осуществили оплату через систему PayPal.На данный момент к нам ещё не поступил ваш платёж, пожалуйста, проверьте ваш PayPal аккаунт или счет банковской карты убедитесь, что средств для оплаты достаточно.
Ваши возможные действия:
Для того, чтобы ускорить обработку платежа, пожалуйста, пришлите нам ID номер транзакции в системе PayPal или выписку из банка, свидетельствующую о том, что транзакция завершена успешно, используя наш Центр поддержки.
Оплата подтверждена Товары оплачены. Трансакция PayPal успешно произведена и средства снялись с вашего счёта.
Ваши возможные действия:
1. Пожалуйста, ожидайте. Мы вышлем ваш заказ сразу же, как только товары будут подготовлены к отправке.
2.Если вы хотите отменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами через Центр поддержки.
Ошибка оплаты К нам не поступил ваш платёж, пожалуйста, проверьте ваш PayPal аккаунт или банковский карт-счёт и убедитесь, что средств для оплаты достаточно.
Ваши возможные действия:
1.Если вы хотите оплатить заказ, пожалуйста, пришлите нам запрос через Центр поддержки и наши менеджеры пришлют вам инвойс для повторной оплаты заказа.
2.Если вы хотите отменить заказ, свяжитесь с нами через Центр поддержки.
Отменён Ваш неоплаченный заказ отменён.
Ваши возможные действия:
Вы можете разместить новый заказ в любое время.
Возмещён Ваш заказ был вам возмещён.
Ваши возможные действия:
При возмещении средств через систему PayPal транзакция будет завершена в течение 3-7 рабочих дней и будет отображена в вашем аккаунте PayPal. При возмещении средств на пластиковую карту трансакция будет завершена в течение 7-25 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
+

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ ПО ВОЗВРАТУ ТОВАРА И СЕРВИСНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ

1.Как подавать заявку на возврат некачественных или неисправных изделий (RMA) или на сервисное обслуживание?

Вы можете потребовать возврат товара сразу, после получения заказа. Для этого Вам необходимо отправить заявку на возврат некачественных или неисправных изделий (RMA) в срок, определенный для товара, который Вы заказали.

2.В случае если я не отправил заявку на возврат товара (RMA), но специалист службы поддержки клиентов создал заявку на возврат товара в рамках сервисного обслуживания, где я могу проверить статус моего возврата?

Вы можете проверить статус возврата (RMA) в вашем профиле, в разделе «возвраты» (RMA).

3. Я выбрал подходящий мне способ возврата товара в закладке «Вид RMA», будет ли специалист Службы поддержки клиентов следовать моим рекомендациям или предложит другие варианты?

Наша Служба поддержки клиентов будет следовать Вашим рекомендациям настолько, насколько это возможно в Вашем случае, согласно правилам гаратийного обслуживания.

4.В случае, если я отправил заявку на возврат неисправного продукта ( RMA), но товар оказался исправным, и у меня нет необходимости делать возврат. Что я должен делать в таком случае?

В таком случае, обратитесь в нашу Службу поддержки клиентов через наш Центр поддержки, наш специалист Службы поддержки клиентов закроет Ваше обращение.

5.Что делать, если я отправил заявку на возврат неисправного продукта (RMA), а после этого я обнаружил, что другие товары в этом заказе тоже неисправны?

Вы можете подавать несколько заявок на возврат неисправных изделий (RMA) на товары, находящиеся в одном заказе. В любом случае, мы решим все проблемы, возникающие с товаром после продажи, по порядку. Другими словами, в начале, мы решим проблему, которая возникла первой, затем следующую и т.д. Если Вам необходимо сервисное обслуживание для разных заказов одновременно, отправьте, пожалуйста, отдельные заявки (RMA) для каждого заказа.

+

ГАРАНТИЯ И ПРОЦЕСС ПОДАЧИ ЗАЯВКИ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА (RMA)

1.Войдите в свою учетную запись на сайте Gearbest.com

2. В закладке “Мои заказы” выберите заказ, по которому Вам необходимо сервисное обслуживание.

3.Нажмите «Мои заявки» и зайдите на страницу с заявками на сервисное обслуживание.

4.Нажмите «Подтвердить заявку» и подайте заявку на сервисное обслуживание.

5.В закладке «Тип вопроса» выберите «Возврат и Обмен», после этого выберите второй критерий, в зависимости от проблемы с товаром.

6.Пожалуйста, выберите соответствующий « Тип возврата (RMA)», согласно подходящему для Вас варианту.

Возврат товара для возврата денежных средств

Возврат для обмена:

7.Введите номер заказа и нажмите «Поиск». На странице появятся заказанные товары. Затем выберите товар, который Вы хотите вернуть.

8.Заполните «Тему» и опишите в деталях проблему, которая возникла с товаром, в «Сообщении».

9.Загрузите фото и /или видео отображающие проблему с товаром. Это позволит специалисту нашей Службы поддержки клиентов подтвердить наличие проблемы и решить ее быстрее.

10.Пожалуйста, укажите Ваши контактные данные, а также проверочный код и нажмите «Подтвердить».

+

КАК ПРОВЕРИТЬ СТАТУС МОЕГО ВОЗВРАТА (RMA)?

1.Войдите в свою учетную запись на сайте Gearbest.com.

2.Нажмите «Мои заявки» и зайти на страницу. Если Вы подавали заявку на возврат товара (RMA) сами через систему, выберите соответствующую заявку, чтобы проверить статус Вашего возврата (RMA) в «Заявках», как показано на картинке ниже:

Если Вы не подавали заявку на возврат товара, а возврат товара оформил наш специалист Службы поддержки клиентов, пожалуйста, проверьте статус своего возврата (RMA) на странице возврата (RMA), как показано на картинке ниже:

+

КАК ОТСЛЕЖИВАТЬ СТАТУС МОЕГО ВОЗВРАТА?

Как только Ваша заявка на возврат товара (RMA) будет подтверждена, статус возврата (RMA) будет «В процессе возврата».

Специалист службы поддержки клиентов свяжется с Вами в течение 24-часов, чтобы определить проблему с товаром и предложит решение. Пожалуйста, проверьте свой запрос в своем профиле на сайте Gearbest.com.

После того, как Вы подтвердите предложенное решение, наш специалист Службы поддержки клиентов приступит к одному из следующих действий: возврат денежных средств, обмен, ремонт или компенсация (баллы).

1.Требуется возврат

Наш специалист Службы поддержки рассмотрит Вашу заявку на возврат товара (RMA). В случае, если будет необходим возврат товара – статус будет изменен на «Ожидает возврат». Наш адрес для возврата товара и форма на возврат (RMA) появятся онлайн.

Пожалуйста, скачайте и распечатайте RMA форму и положите ее в посылку.

Примечание:

Если Вы не можете распечатать RMA форму – положите в посылку записку, в которой укажите название товара, номер заказа, номер СКЮ и причину возврата. ( Это позволит нам найти Ваш товар и связаться с Вами, когда мы его получим). Товары, которые вернули без RMA формы или записки от Вас в посылке приниматься не

Хрупкие товары должны быть надежно упакованы защитным материалом, таким как поролон, чтобы избежать повреждения в процессе возврата. Пожалуйста, верните товар в течение 7 дней после того, как Вы получили разрешение на возврат на указанный онлайн адрес для возврата товаров.

Пожалуйста, укажите номер для отслеживания посылки и нажмите «Подтвердить» как только Вы отправите товар(ы) нам. Это позволит нам отслеживать процесс возврата. Примечание: Пожалуйста, перед тем, как подтвердить, убедитесь, что номер отслеживания указан правильно.

Если номер отслеживания посылки будет указан неправильно – посылка не будет найдена и/или не получена Gearbest.

После того, как будет подтвержден номер отслеживания посылки, статус возврата (RMA) будет изменен на «Ожидается доставка посылки». Gearbest изменит статус на “Обработка возврата (RMA)”, как только получит и проверит Вашу посылку.

Наша служба поддержки клиентов осуществит обмен, возврат денежных средств, ремонт или компенсацию (баллы), согласно заявки.

2.Возврат не требуется

Если возврат не требуется статус возврата (RMA) будет “Обработка возврата (RMA)” до тех пор, пока наш специалист Службы поддержки клиентов не подтвердит RMA.

Наша служба поддержки клиентов осуществит обмен, возврат денежных средств, ремонт или компенсацию (баллы), согласно заявки.

+

СТАТУС ВОЗВРАТ ЗАВЕРШЕН

Статус “Обработка возврата (RMA)”означает, что служба поддержки клиентов обрабатывает Ваш RMA. Cтатус будет изменен согласно тому, что было согласовано в заявке. Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими решениями:

1.Возврат денежных средств

Статус RMA будет обновлен на «Завершено» после возврата. Идентификатор возврата, сумма возврата и время возврата будут отображаться, чтобы клиенты могли легко просмотреть статус возврата на своем платежном балансе.

2.Обмен

Номер отслеживания товара, который был отправлен вместо неисправного, и дата переадресации будут указаны в вашей учетной записи после того, как будет осуществлен обмен.

3.Компенсация

Статус RMA будет обновлен на «Завершен» после того, как компенсация будет выполнена. Клиенты могут просмотреть либо обновленные баллы, либо купоны на своем балансе в течение 24 часов.

4.Ремонт

5.Отмена

Статус RMA будет «Выполнен», если проблема в заявке будет решена или если клиент отменит заявку на возврат (RMA).

+

ОГРАНИЧЕНИЕ ПО ВРЕМЕНИ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА И СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

1.Сколько времени потребуется, чтобы получить ответ после подачи заявки на RMA?

Специалист службы поддержки клиентов свяжется с вами через систему заявок в течение 24 часов после подачи Вами заявки. Пожалуйста, проверьте заявки в своей учетной записи на сайте Gearbest.com. Если Ваша заявка не нуждается в подтверждении, статус RMA будет обновлен на «Обработка» в течение 24 часов.

2.Когда мне нужно вернуть товар?

Клиенты должны вернуть посылку в течение 7 дней, как только статус RMA будет обновлен на «Ожидание возврата». В противном случае, заявка на возврат(RMA) будет закрыта автоматически.

3.Каковы сроки доставки посылки с товаром на возврат?

Точное время доставки зависит как от выбранного клиентом способа доставки, так и от адреса доставки. RMA статус будет изменен на «Обработка RMA» после того, как Gearbest получит Вашу посылку.

4.Сколько времени потребуется, чтобы статус изменился с «Обработка RMA» на «Выполнен»?

Пожалуйста, обратите внимание на следующие сроки: Возврат денежных средств
На счет PayPal: 48 часов
На счет кредитной карты : 10-14 рабочих дней

Точный срок зависит от банка, который выпустил Вашу карту.

Обмен:

Товар в наличии: 3-5 рабочих дней
Товара нет на складе: 7-15 рабочих дней

Компенсация

1-2 рабочих дня

Ремонт:

7-14 рабочих дней